Garantia e cuidados — ELLA | Estilo em Detalhes

Bem-vinda 💜

Na Ella, cada detalhe é escolhido com intenção. Para que suas peças durem mais e mantenham brilho e acabamento, reunimos aqui as informações de garantia e cuidados essenciais.

1) Garantia (6 meses)

Todas as peças da Ella têm garantia de 6 meses, contados a partir da data da compra, contra defeitos de fabricação.

A garantia é válida mediante:

• número do pedido (site) ou comprovante de compra

• e, quando solicitado, cartão/registro de garantia

Importante: a garantia não cobre desgaste natural por uso, nem danos decorrentes de mau uso (detalhado abaixo).

2) O que a garantia cobre

A garantia cobre defeitos de fabricação, como:

• falha de fecho/encaixe por defeito de produção

• desprendimento de partes por defeito estrutural

• outras falhas comprovadamente relacionadas à fabricação

A análise é feita pela nossa equipe após o envio de fotos/vídeos e, quando necessário, da peça para avaliação.

3) O que a garantia não cobre

A garantia não cobre danos por uso inadequado ou acidentes, como:

• peças amassadas, quebradas, arrebentadas

• peças riscadas/raspadas

• modificações (ajustes, consertos ou intervenções feitos fora da Ella)

• sinais de desgaste natural (atrito, impactos, uso contínuo)

• escurecimento/alteração por sujeira, resíduos ou produtos químicos

4) Cuidados linha essencial e linha escultural 

Para preservar sua peça:

• Evite contato direto com perfume, álcool, cremes, protetor solar e produtos de limpeza.

• Evite água do mar e piscina (cloro) sempre que possível.

• Se molhar, seque imediatamente com uma flanela macia e seca.

• Guarde em local seco, de preferência separado de outras peças para evitar atrito.

• Evite queda e impacto (peças podem riscar ou deformar).

5) Linha Movimento -resistente à água e suor (quando aplicável)

Algumas peças da Ella fazem parte da nossa Linha Movimento - hipoalergênicos, resistente à Água e Suor.

O que isso significa?

• Elas foram pensadas para acompanhar a vida real com mais segurança (rotina, calor, movimento, treino leve).

• Resistente não significa “sem cuidados” e não elimina os efeitos de cloro, água do mar e química.

Boas práticas para maior durabilidade

• Evite contato direto com perfume, álcool, cremes e protetor solar 

• Se usar na praia/piscina, enxágue com água doce, seque com flanela e guarde bem seca.

• Não guarde a peça úmida/abafada (bolsa molhada, nécessaire fechada, etc.).

6) Comprou peças das duas linhas no mesmo pedido?

Sem problema.
Os cuidados das linhas essenciais e escultura valem para todas as peças e, quando você tiver uma peça da Linha Movimento - Resistente à Água e Suor, siga também as orientações específicas do item 5.

Se tiver dúvida sobre qual peça é de qual linha, fale com a gente informando o número do pedido.

7) Como acionar a garantia

Para atendimento mais rápido, envie:

1. Número do pedido

2. Fotos e/ou vídeo mostrando o problema

3. Nome completo e telefone

4. Descrição curta do ocorrido (quando começou e em quais condições)

📲 Atendimento: https://wa.me/5511985206112
📩 E-mail: [email protected]

Após análise, vamos orientar os próximos passos (troca, reparo ou outra solução adequada).

8) Dúvidas frequentes

A peça escureceu. É defeito?
Na maioria dos casos, escurecimento está relacionado a resíduos, suor, química (cremes/perfume/álcool) ou armazenamento úmido. Recomendamos limpeza suave e cuidados preventivos.

Posso tomar banho com a peça da Linha Água & Suor?
Ela é resistente, mas para manter brilho e acabamento por mais tempo, o ideal é evitar exposição contínua a shampoo/sabonete e, principalmente, água do mar/piscina.

Posso usar perfume com a peça?
Pode, mas não aplique diretamente na peça. Aplique perfume e cremes, espere secar e só depois coloque o acessório.

For Ella. Detalhes que revelam quem você é.