Trocas e Devoluções

Esta política de troca é válida a partir de outubro 2025.

POLÍTICA DE TROCA — Ella | Estilo em detalhes

Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Condições para efetuar uma troca:

Caso queira efetuar uma troca, o produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original.

Como solicitar uma troca:

Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido , fotos da peça e motivo da troca. Você receberá o nosso contato com as informações necessárias para efetuar a troca.

Condições para devolução por arrependimento:

Caso você se arrependa da compra, também poderá devolver o seu pedido em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Como solicitar uma devolução por arrependimento:

Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo e número do pedido. Você receberá o reembolso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

Produtos com defeito de fabricação:

De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Como solicitar uma devolução de produtos com defeito:

Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

Regras para Troca ou Devolução

- O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todas as etiquetas, tags e acessórios.

- O processo de liberação de crédito para troca ou reeembolso só será iniciado após o recenimento e análise do item em nosso centro de distribuição.

- Você poderá reutilizar a mesma embalagem em que recebeu o pedido. Caso não a tenha mais, utilize uma embalagem adequada (como envelope pardo) evitando caixas grandes

Envio pelos correios

- Leve o código de autorização de postagem aos Correios.

- Fique atento ao prazo de validade do código: após o vencimento, o sistema dos correios não atutoriza o envio.

- Guarde o comprovante de postagem com código de rastreio para acompanhar o andamento da sua devolução.

Itens em promoção, não poderão ser trocados ou devolvidos, por se tratarem de peças com condições especiais de venda.

Entre em contato conosco:

Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo [email protected].